Старший клиентский менеджер Сбербанка: обязанности и особенности

Старший клиентский менеджер в Сбербанке - это ключевой специалист по работе с клиентами, занимающий промежуточное положение между рядовыми менеджерами и руководством отделения. Рассмотрим подробнее эту должность.

Основные обязанности

• Консультирование клиентов по банковским продуктам
• Обслуживание VIP-клиентов и корпоративных клиентов
• Контроль работы младших клиентских менеджеров
• Решение сложных и нестандартных вопросов клиентов

Требования к кандидатам

Отличия от обычного клиентского менеджера

1. Работа с более сложными клиентскими запросами
2. Возможность одобрения кредитов на большие суммы
3. Доступ к расширенным полномочиям в банковских системах
4. Участие в принятии управленческих решений

Зона ответственности

• Контроль качества обслуживания клиентов
• Анализ клиентской базы и выявление потребностей
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами
• Обучение новых сотрудников

Карьерные перспективы

Должность старшего клиентского менеджера открывает возможности для роста:

• Начальник отдела продаж
• Руководитель отделения
• Директор по развитию бизнеса
• Эксперт по банковским продуктам

Особенности работы

Необходимые профессиональные навыки

1. Глубокое знание банковских продуктов и услуг
2. Навыки ведения переговоров
3. Умение работать с возражениями
4. Опыт работы в CRM-системах
5. Знание нормативной базы банковской деятельности

Старший клиентский менеджер в Сбербанке - это важное звено между клиентами и банком, требующее профессиональных знаний, опыта и развитых коммуникативных навыков.