Как оформить возврат товара

Процедура возврата товара регулируется Законом о защите прав потребителей и зависит от типа товара, сроков и причины возврата. Правильное оформление гарантирует получение денежных средств или обмен продукции.

Основные условия возврата

• Срок возврата - 14 дней для непродовольственных товаров
• Наличие чека или иного подтверждения покупки
• Сохранение товарного вида и упаковки
• Отсутствие следов эксплуатации

Пошаговая процедура возврата

1. Подготовьте товар к возврату
2. Напишите заявление на возврат
3. Предоставьте документ, подтверждающий покупку
4. Дождитесь проверки товара продавцом
5. Получите деньги или обменяйте товар

Необходимые документы

Особенности возврата разных категорий товаров

1. Качественные товары

• Возврат возможен в течение 14 дней
• Товар не должен входить в перечень невозвратных
• Обязательно сохранение товарного вида

2. Некачественные товары

Сроки возврата денежных средств

• Наличными - в день обращения
• На банковскую карту - до 10 рабочих дней
• При безналичной оплате - до 30 дней

Образец заявления на возврат

Директору магазина [Название]
От [ФИО], паспорт [данные]
Заявление

Прошу вернуть денежные средства за товар [наименование], приобретенный [дата] на сумму [сумма] рублей. Чек/квитанция прилагается.

Дата, подпись

Важные нюансы

• Технически сложные товары имеют особые условия возврата
• Индивидуально изготовленные товары возврату не подлежат
• Продавец вправе провести проверку качества
• При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор

При возникновении спорных ситуаций рекомендуется составить претензию в двух экземплярах и потребовать отметку о принятии на своем экземпляре.