Мобильное приложение Ozon позволяет быстро и удобно оформить возврат товара. В этой инструкции рассмотрим весь процесс возврата через приложение.
Содержание
Условия для возврата товара
- Срок возврата: 7 дней для товаров надлежащего качества
- Гарантийный срок для товаров с дефектами
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие чека или номера заказа
Пошаговая инструкция по возврату
Открытие заявки на возврат
- Запустите приложение Ozon на своем устройстве
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
Выбор товара для возврата
| 1 | Нажмите на товар, который хотите вернуть |
| 2 | Выберите пункт "Вернуть товар" |
| 3 | Укажите количество возвращаемых единиц |
Указание причины возврата
- Выберите подходящую причину из списка
- При необходимости добавьте комментарий
- Для бракованных товаров прикрепите фото дефектов
- Подтвердите выбор причины
Выбор способа возврата
- Выберите удобный пункт выдачи заказов
- Или оформите вызов курьера (доступно не во всех регионах)
- Укажите удобную дату и время возврата
- Подтвердите выбор способа возврата
Документы для возврата
| Обязательные | Паспорт, номер заказа |
| Рекомендуемые | Чек (можно показать электронный) |
Особенности возврата через приложение
- Возможность отслеживания статуса возврата
- Уведомления о каждом этапе обработки
- Быстрое оформление заявки
- Доступ к истории возвратов
Частые вопросы
Как узнать, приняли ли мой возврат?
Статус возврата отображается в приложении в разделе "Мои возвраты".
Можно ли отменить заявку на возврат?
Да, пока заявка не обработана, ее можно отменить в том же разделе.
Сколько ждать возврата денег?
Обычно 3-10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
Нужно ли распечатывать заявку?
Нет, достаточно показать QR-код из приложения в пункте выдачи.
