| Что подготовить | Зачем нужно |
| Номер объявления | Для идентификации вашего обращения |
| Скриншоты проблемы | Визуальное подтверждение ситуации |
| Данные о переписке | При общении с покупателем/продавцом |
- Откройте приложение Авито
- Нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу
- Выберите пункт "Помощь"
- Тапните "Связаться с поддержкой"
- Проблемы с аккаунтом
- Вопросы по объявлениям
- Проблемы с оплатой
- Мошенничество
- Технические неполадки
| Элемент | Пример |
| Суть проблемы | "Не могу опубликовать объявление" |
| Номер объявления | "ID 123456789" |
| Дата возникновения | "Проблема с 15.07.2024" |
- Максимальный размер: 5 МБ
- Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF
- Рекомендуемое количество: не более 3 файлов
- Простые вопросы: до 2 часов
- Сложные обращения: до 24 часов
- В выходные дни: возможны задержки
- Уведомление в приложении
- Пуш-уведомление на устройство
- Раздел "Мои обращения" в профиле
| Ошибка | Как избежать |
| Неполное описание | Указывайте все важные детали |
| Отсутствие номера объявления | Всегда прикрепляйте ID |
| Грубый тон | Сохраняйте вежливость |
- Проверяйте FAQ перед обращением
- Используйте официальное приложение
- Обновляйте приложение до последней версии
- Не передавайте код подтверждения третьим лицам
Обращение в поддержку Авито через приложение позволяет быстро решить большинство вопросов. Четко формулируйте проблему, прикрепляйте необходимые данные и сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса. При сложных ситуациях можно дублировать запрос через веб-версию сайта.
