| Критерий | Описание |
| Техническая грамотность | Понимание принципов работы интернет-сервисов |
| Коммуникативные навыки | Умение понятно объяснять технические вопросы |
| Знание продуктов | Опыт использования сервисов Яндекс |
- Обработка запросов пользователей
- Консультирование по продуктам Яндекс
- Решение технических проблем
- Фиксация багов и передача разработчикам
- Работа с базой знаний
- Анализ повторяющихся проблем
| Инструмент | Назначение |
| CRM-система | Учет и обработка обращений |
| База знаний | Доступ к решениям типовых проблем |
| Внутренние чаты | Координация с коллегами и другими отделами |
- Получение и классификация запроса
- Поиск решения в базе знаний
- Коммуникация с пользователем
- Фиксация результатов
- Передача сложных случаев на эскалацию
- Поддержка Яндекс.Диска - работа с облачными технологиями
- Помощь по Почте - решение проблем с аккаунтами
- Консультации по Маркету - вопросы для продавцов и покупателей
| Должность | Обязанности |
| Специалист 1 линии | Решение базовых вопросов |
| Старший специалист | Обучение новых сотрудников |
| Тимлид | Управление командой |
- Регулярно обновляйте знания о продуктах
- Развивайте навыки технического письма
- Учитесь выявлять корневые причины проблем
- Осваивайте смежные направления поддержки
Работа в поддержке Яндекс - это возможность развить технические и коммуникативные навыки в динамичной IT-среде. Качественное обслуживание пользователей и постоянное обучение помогают строить успешную карьеру в компании.
