Звонки от службы Яндекс Маркета могут поступать по различным причинам, связанным с вашими заказами или аккаунтом. Рассмотрим основные ситуации, когда вам может позвонить представитель сервиса.
Содержание
Звонки от службы Яндекс Маркета могут поступать по различным причинам, связанным с вашими заказами или аккаунтом. Рассмотрим основные ситуации, когда вам может позвонить представитель сервиса.
Основные причины звонков
1. Подтверждение заказа
- Проверка крупных или нестандартных заказов
- Уточнение деталей доставки
- Подтверждение оплаты при проблемах с платежом
2. Вопросы по доставке
| Изменение условий доставки | Перенос сроков или изменение адреса |
| Проблемы с товаром | Отсутствие товара на складе или замена |
| Согласование времени | Уточнение удобного времени для получения |
Другие возможные причины
- Опросы удовлетворенности после получения заказа
- Предложение специальных условий для постоянных клиентов
- Уведомление о проблемах с вашим аккаунтом
- Подтверждение возврата товара или денежных средств
Как проверить подлинность звонка
- Официальные номера начинаются с 8-800 или +7 (495)
- Сотрудник назовет ваше имя и номер заказа
- Не запрашивает конфиденциальные данные (CVV, PIN-код)
- Можете перезвонить по официальному номеру поддержки
Что делать если звонят слишком часто
| 1 | Вежливо попросите внести вас в стоп-лист |
| 2 | Проверьте настройки уведомлений в личном кабинете |
| 3 | Напишите в поддержку с просьбой прекратить звонки |
Когда стоит насторожиться
- Звонят с неофициальных номеров
- Требуют перевести деньги или сообщить данные карты
- Не могут назвать конкретный номер вашего заказа
- Давят и требуют немедленных действий
Как отличить службу поддержки от мошенников
- Официальные сотрудники не просят коды из SMS
- Не требуют установки приложений
- Не направляют на подозрительные сайты
- Всегда могут подтвердить звонок через чат в приложении
Если вам звонят от имени Яндекс Маркета, сначала убедитесь в подлинности звонка, а затем внимательно выслушайте причину обращения. При любых сомнениях прекратите разговор и свяжитесь с поддержкой через официальное приложение.
