- Проблемы с логистикой в регионе
- Высокая загруженность службы доставки
- Неполные или некорректные данные получателя
- Отсутствие товара на складе
- Погодные условия и форс-мажор
| Тип проблемы | Влияние на сроки |
| Перегруженность сортировочных центров | Задержка на 1-3 дня |
| Отсутствие курьеров в районе | Перенос даты доставки |
| Проблемы с транспортом | Задержка межгородских отправлений |
- Сбои в работе системы учета заказов
- Ошибки при формировании маршрутов доставки
- Обновление программного обеспечения
- Проблемы интеграции с партнерами
- Неверно указанный адрес доставки
- Ошибки в контактных данных
- Неправильно выбранный пункт выдачи
- Конфликт времени доставки
| Регион | Стандартный срок | При задержке |
| Москва | 1-2 дня | До 5 дней |
| Санкт-Петербург | 2-3 дня | До 7 дней |
| Другие города | 3-7 дней | До 14 дней |
- Проверить в личном кабинете на Яндекс.Маркете
- Использовать трек-номер для отслеживания
- Связаться с поддержкой через чат
- Позвонить на горячую линию службы доставки
- Бонусные баллы на счет
- Скидка на следующий заказ
- Возврат стоимости доставки
- Компенсация согласно условиям сервиса
| Совет | Эффект |
| Выбирать проверенных продавцов | Меньше проблем с наличием товара |
| Указывать точные контактные данные | Исключение ошибок связи |
| Заказывать заранее перед праздниками | Избежание пиковых нагрузок |
