Горячая линия Ozon позволяет решить вопросы с заказами, возвратами и другими сервисами маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи со службой поддержки.
Содержание
Основные контакты горячей линии Ozon
- Единый номер для покупателей: 8-800-234-55-55
- Для звонков из-за границы: +7-495-232-10-66
- Линия для продавцов: 8-800-600-44-55
- Специальная линия по возвратам: 8-800-234-55-55 (доб. 3)
График работы горячей линии
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 7:00 - 22:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 8:00 - 20:00 (по московскому времени) |
Как подготовиться к звонку
- Запишите номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Подготовьте данные аккаунта (email или номер телефона)
- Сформулируйте вопрос четко и кратко
- Имейте под рукой ручку для записи номера обращения
Альтернативные способы связи
Без телефонного звонка
- Онлайн-чат в приложении Ozon
- Форма обратной связи в личном кабинете
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Обращение через социальные сети
Рекомендации для быстрого решения вопроса
| Тип вопроса | Рекомендуемый способ связи |
| Проблемы с заказом | Горячая линия или онлайн-чат |
| Возврат товара | Специальная линия по возвратам |
| Технические проблемы | Электронная почта |
Что делать при долгом ожидании ответа
- Звоните в утренние часы (с 7:00 до 10:00) - меньше нагрузка
- Используйте callback-функцию (если доступна)
- Попробуйте альтернативные способы связи
- Сохраняйте спокойствие при общении с оператором
Горячая линия Ozon предоставляет оперативную помощь по всем вопросам, связанным с работой маркетплейса. Правильная подготовка к звонку ускорит решение вашего вопроса.
