Как позвонить в Wildberries

Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько каналов связи для решения вопросов покупателей и продавцов. В этой статье вы найдете актуальные телефонные номера Wildberries и рекомендации по эффективному общению с операторами.

Основные телефонные номера Wildberries

Часы работы телефонной поддержки

• Понедельник-воскресенье: круглосуточно
• Технические перерывы: с 00:00 до 01:00 по московскому времени
• Максимальное время ожидания ответа: до 5 минут в пиковые часы

Как подготовиться к звонку

Для покупателей:

1. Подготовьте номер заказа (начинается с WB)
2. Имейте под рукой данные банковской карты (для вопросов по оплате)
3. Зафиксируйте дату и время возникновения проблемы

Для продавцов:

• Подготовьте ИНН компании
• Укажите номер договора с Wildberries
• Имейте доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту

Альтернативные способы связи

Рекомендации для эффективного звонка

• Звоните в утренние часы (с 9 до 12) для минимального времени ожидания
• Четко формулируйте суть проблемы или вопроса
• Фиксируйте ФИО оператора и номер обращения
• Попросите продублировать ответ на email при сложных вопросах

Часто задаваемые вопросы

При звонке в службу поддержки Wildberries рекомендуется сразу перевести телефон в тональный режим для быстрого прохождения автоответчика. Для стандартных вопросов (статус заказа, возврат) можно использовать голосовое меню без соединения с оператором.