Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки. Рассмотрим официальные телефоны и особенности обращения к операторам маркетплейса.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки. Рассмотрим официальные телефоны и особенности обращения к операторам маркетплейса.
1. Контактные телефоны Wildberries
| Тип обращения | Номер телефона | Режим работы |
| Общие вопросы | 8 800 600 90 90 | Круглосуточно |
| Для продавцов | 8 800 600 90 91 | 9:00-21:00 (МСК) |
| Международные звонки | +7 495 666 22 42 | Круглосуточно |
2. Как дозвониться до оператора
2.1. Пошаговая инструкция:
- Наберите номер 8 800 600 90 90
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужную категорию вопроса
- Нажмите цифру для соединения с оператором
- Ожидайте ответа специалиста
2.2. Голосовое меню:
- 1 - Статус заказа
- 2 - Возврат и обмен
- 3 - Техническая поддержка
- 0 - Соединение с оператором
3. Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой" |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Форма обратной связи | На сайте в разделе "Помощь" |
4. Подготовка к звонку
- Имейте под рукой номер заказа
- Подготовьте данные карты (если вопрос по оплате)
- Запишите ФИО получателя посылки
- Уточните точное название товара
5. Время ожидания ответа
| Время суток | Среднее время ожидания |
| Утро (9:00-12:00) | 3-5 минут |
| День (12:00-18:00) | 5-10 минут |
| Вечер (18:00-21:00) | 7-15 минут |
Рекомендации
- Для быстрого ответа звоните в утренние часы
- Сохраняйте номер обращения при разговоре
- Проверяйте информацию в личном кабинете перед звонком
- Для сложных вопросов используйте письменные обращения
