- Прием отправления в пункте выдачи или забор курьером
- Сортировка в региональном центре обработки
- Транспортировка между городами
- Сортировка в городе получателя
- Доставка в пункт выдачи или адресная доставка
| Этап | Описание процесса | Сроки |
| Приемка | Проверка документов, взвешивание, упаковка | В день обращения |
| Первичная сортировка | Распределение по направлениям и маршрутам | 1-12 часов |
| Межгородская перевозка | Доставка в город назначения наземным или авиатранспортом | 1-3 дня |
| Финальная сортировка | Подготовка к выдаче в пунктах или курьерской доставке | 4-12 часов |
| Вручение | Выдача в пункте или доставка по адресу | 1-2 дня |
- Получатель приходит в указанный пункт СДЭК
- Предъявляет номер заказа и документ, удостоверяющий личность
- Получает посылку после проверки данных
- Курьер связывается с получателем за 1-2 часа до визита
- Доставляет отправление по указанному адресу
- Передает посылку после проверки документов
- Принимает оплату (если выбрана оплата при получении)
| Тип доставки | Характеристики | Сроки |
| Экспресс-доставка | Приоритетная обработка, авиатранспорт | 1-2 дня |
| Стандартная | Наземный транспорт, оптимальная стоимость | 2-5 дней |
| Эконом | Консолидированные отправления, наземный транспорт | 5-14 дней |
- Система GPS-мониторинга транспорта
- Фиксация всех этапов обработки в системе
- Обязательная проверка документов при выдаче
- Возможность оценки качества сервиса получателем
- Примерка перед оплатой (для интернет-магазинов)
- Кассовое обслуживание (прием платежей за товар)
- Страхование груза
- Хранение в пункте выдачи (до 7 дней бесплатно)
| Проблема | Действия |
| Отправление задерживается | Проверить статус по трек-номеру, обратиться в поддержку |
| Повреждение упаковки | Составить акт при получении, не подписывать без проверки |
| Несоответствие содержимого | Зафиксировать расхождения, обратиться к отправителю |
Доставка СДЭК представляет собой четко организованный процесс с контролем на каждом этапе, что обеспечивает надежность и предсказуемость сроков получения отправлений.
