- Увеличение сроков доставки заказов
- Частые случаи несоответствия состава заказа
- Проблемы с качеством доставляемых продуктов
| Проблема | Частота жалоб |
| Сбои в работе мобильного приложения | 23% от общего числа негативных отзывов |
| Ошибки при формировании заказов | 18% от общего числа негативных отзывов |
| Проблемы с оплатой | 12% от общего числа негативных отзывов |
- Нехватка курьеров в пиковые часы
- Оптимизация маршрутов доставки
- Расширение географии обслуживания
- Сокращение популярных товарных позиций
- Частая замена заказанных товаров аналогами
- Недостаточное количество акционных товаров
| Показатель | Магнит Доставка | Средний по рынку |
| Средний рейтинг | 4.1 из 5 | 4.3 из 5 |
| Среднее время доставки | 2.5 часа | 2.1 часа |
| Процент ошибок в заказе | 8% | 5% |
- Оптимизация работы складов
- Обучение персонала
- Модернизация IT-инфраструктуры
- Улучшение системы обратной связи
- Введение бонусов за терпение при задержках
- Увеличение точности описания товаров
| Направление улучшений | Ожидаемый эффект |
| Автоматизация процессов сборки заказов | Снижение ошибок на 30% |
| Расширение парка доставки | Сокращение времени доставки на 20% |
| Обновление мобильного приложения | Улучшение пользовательского опыта |
Снижение рейтинга Магнит Доставки связано с комплексом факторов, включая логистические проблемы и технические сбои. Компания предпринимает шаги для улучшения сервиса, однако для восстановления доверия пользователей потребуется время и последовательная работа над ошибками.
