Возврат товаров на Яндекс Маркете осуществляется согласно законодательству РФ и правилам платформы. Рассмотрим пошаговый процесс возврата для разных ситуаций.
Содержание
Основания для возврата
| Тип возврата | Условия | Срок |
| Товар надлежащего качества | Сохранен товарный вид, упаковка, документы | 14 дней с момента получения |
| Товар ненадлежащего качества | Обнаружен брак или несоответствие описанию | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
Возврат через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Яндекс
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата, укажите причину
- Дождитесь подтверждения от продавца
Возврат через поддержку
- Если кнопка возврата недоступна в личном кабинете
- При возникновении спорных ситуаций
- Когда продавец не отвечает на запрос
Способы отправки товара обратно
Через курьера
- Продавец организует выезд курьера
- Бесплатно для товаров ненадлежащего качества
- Может потребоваться предоплата за обратную доставку
Через пункт выдачи
- Получите инструкции от продавца
- Упакуйте товар как при получении
- Приложите копию заявления на возврат
- Передайте посылку в указанный пункт
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | По договоренности с продавцом |
Особые случаи возврата
Возврат части заказа
- Возможен, если товары продавались отдельными позициями
- Необходимо указать конкретные товары для возврата
- Стоимость доставки не возвращается
Возврат скоропортящихся товаров
- Подлежат возврату только при наличии дефектов
- Требуется особые условия транспортировки
- Сроки возврата сокращены
Документы для возврата
- Заявление на возврат (формируется автоматически)
- Чек или иное подтверждение оплаты
- Гарантийный талон (при наличии)
- Акт о недостатках (для бракованных товаров)
Частые проблемы и решения
Продавец отказывается принимать возврат
- Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета
- Подготовьте доказательства (фото, видео)
- Напишите претензию в письменном виде
Деньги не поступили в указанный срок
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
- Уточните у банка сроки обработки платежей
- Запросите у продавца подтверждение перевода
