Как вернуть заказ на Яндекс Маркете

Возврат товаров на Яндекс Маркете осуществляется согласно законодательству РФ и правилам платформы. Рассмотрим пошаговый процесс возврата для разных ситуаций.

1. Основания для возврата

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1 Возврат через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Яндекс
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Заполните форму возврата, укажите причину
5. Дождитесь подтверждения от продавца

2.2 Возврат через поддержку

• Если кнопка возврата недоступна в личном кабинете
• При возникновении спорных ситуаций
• Когда продавец не отвечает на запрос

3. Способы отправки товара обратно

3.1 Через курьера

• Продавец организует выезд курьера
• Бесплатно для товаров ненадлежащего качества
• Может потребоваться предоплата за обратную доставку

3.2 Через пункт выдачи

1. Получите инструкции от продавца
2. Упакуйте товар как при получении
3. Приложите копию заявления на возврат
4. Передайте посылку в указанный пункт

4. Возврат денежных средств

5. Особые случаи возврата

5.1 Возврат части заказа

• Возможен, если товары продавались отдельными позициями
• Необходимо указать конкретные товары для возврата
• Стоимость доставки не возвращается

5.2 Возврат скоропортящихся товаров

• Подлежат возврату только при наличии дефектов
• Требуется особые условия транспортировки
• Сроки возврата сокращены

6. Документы для возврата

• Заявление на возврат (формируется автоматически)
• Чек или иное подтверждение оплаты
• Гарантийный талон (при наличии)
• Акт о недостатках (для бракованных товаров)

7. Частые проблемы и решения

Продавец отказывается принимать возврат

• Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета
• Подготовьте доказательства (фото, видео)
• Напишите претензию в письменном виде

Деньги не поступили в указанный срок

• Проверьте статус возврата в личном кабинете
• Уточните у банка сроки обработки платежей
• Запросите у продавца подтверждение перевода