Как написать жалобу на продавца Wildberries

Покупатели Wildberries имеют право подать жалобу на продавца при нарушении условий сделки, получении некачественного товара или других проблемах с заказом. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.

Основания для подачи жалобы

• Получение товара ненадлежащего качества
• Несоответствие описанию на сайте
• Нарушение сроков доставки
• Отказ в возврате или обмене
• Мошеннические действия продавца

Способы подачи жалобы

Пошаговая инструкция через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
4. Выберите причину возврата/жалобы
5. Приложите фотографии товара и доказательства
6. Опишите проблему подробно
7. Отправьте жалобу и дождитесь ответа

Что указать в жалобе

• Номер заказа и дату покупки
• Точное наименование товара
• Конкретные претензии к продавцу
• Требования (возврат, обмен, компенсация)
• Контактные данные для обратной связи

Необходимые доказательства

1. Фото/видео повреждений или несоответствий
2. Скриншоты переписки с продавцом
3. Копии чеков и документов на товар
4. Заключение экспертизы (при наличии)

Дальнейшие действия при отказе

• Подать претензию в Роспотребнадзор
• Обратиться в Общество защиты прав потребителей
• Подать исковое заявление в суд
• Написать жалобу в ФАС

Сроки рассмотрения и ответа

• Стандартное рассмотрение: до 10 рабочих дней
• Экспертиза товара: до 30 календарных дней
• Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней после решения

Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на удовлетворение требований. Сохраняйте все документы и переписку до полного разрешения ситуации. При отсутствии реакции со стороны Wildberries обращайтесь в государственные органы защиты прав потребителей.