Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру отказа на разных этапах получения заказа.
Содержание
Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру отказа на разных этапах получения заказа.
Способы отказа от товара
1. Отказ до получения заказа
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и выберите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены по SMS или email
2. Отказ при получении (в пункте выдачи)
| Шаг 1 | Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе |
| Шаг 2 | Не вскрывайте упаковку товара |
| Шаг 3 | Откажитесь от подписания акта приема-передачи |
| Шаг 4 | Получите подтверждение отказа |
3. Отказ после получения (возврат)
- Сохраните товарный вид и упаковку
- Оформите возврат через личный кабинет в течение 7 дней
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- Отправьте товар через пункт выдачи или курьером
Условия возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Сертификат Wildberries | Мгновенное возвращение на сертификат |
Важные условия отказа
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Не подлежат возврату товары из специального перечня (белье, парфюмерия и др.)
- При отказе от части заказа доставка не компенсируется
Если возникли проблемы
При спорных ситуациях обращайтесь в службу поддержки Wildberries через чат в приложении или по телефону горячей линии. Сохраняйте документы об отказе до завершения процедуры возврата.
